在线客服
提供在线会话和在线聊天功能，支持网站小部件、独立聊天页、Email、Telegram 等渠道，所有咨询集中进入客服工作台，让每一次客户咨询都能被及时响应和持续跟进。
在线会话和在线聊天- 网站小部件与独立聊天页
- Email、Telegram 渠道接入
- 会话持续跟进与管理
AI 智能助手
基于 FAQ 和文档知识库，Autpoilot 可自动接待常见问题；Copilot 可为人工客服推荐回复、润色文本、辅助翻译，让新人客服也能快速给出专业回答。
- 自定义智能体
- FAQ 与文档知识库
- Autpoilot 自动接待
- Copilot 推荐回复
国际化沟通能力
内置双向实时翻译，访客消息自动翻译，客服回复可边写边译。团队用熟悉语言工作，也能顺畅服务不同国家和地区的客户。
- 访客消息自动翻译
- 客服回复边写边译
- 双向实时语言切换
- 全球网络环境适配
自定义客户触点
支持自定义品牌标识、聊天小部件位置、聊天页面内容和快捷入口，并可配置欢迎语、结束语、离线自动回复、会话评价、会话前表单和全员离线表单，让访客入口更贴合企业品牌和实际接待流程。
- 品牌标识与小部件位置
- 聊天页面与快捷入口
- 欢迎语、结束语与离线回复
- 会话评价与会话表单
客户运营
沉淀访客来源、客户档案、标签、历史会话、行为记录和服务评价，帮助团队识别高价值客户、持续跟进线索，把一次咨询转化为长期关系。
- 访客来源识别
- 客户档案与标签
- 历史会话与行为记录
- 服务评价与线索跟进
团队管理与开放集成
支持成员管理、角色权限、公共/个人快捷回复、黑名单、信任域名、敏感词、Webhook、开放 API 和网站代码接入，满足团队协作、安全管理和系统对接需求。
- 成员与角色权限
- 公共/个人快捷回复
- 黑名单、信任域名、敏感词
- Webhook、API 与安装代码
远程协助与音视频通话
通过远程协助、语音通话、视频通话和文件传输，客服可以在会话中实时指导客户完成复杂操作，快速定位问题并协助排障，适合技术支持、SaaS 售后和跨境业务排障等场景。
- 远程协助
- 语音通话
- 视频通话
- 文件传输与排障
营销与报表
支持群发消息、主动营销、访客分析、人工客服报表、AI Agent 报表和会话评价分析，帮助团队从响应问题升级为主动触达和数据驱动增长。
- 群发消息与主动营销
- 访客来源分析
- 人工客服与 AI Agent 报表
- 会话评价分析
