在線客服
提供在線會話和在線聊天功能，支持網站小部件、獨立聊天頁、Email、Telegram 等渠道，所有諮詢集中進入客服工作臺，讓每一次客戶諮詢都能被及時響應和持續跟進。
在線會話和在線聊天- 網站小部件與獨立聊天頁
- Email、Telegram 渠道接入
- 會話持續跟進與管理
AI 智能助手
基於 FAQ 和文檔知識庫，Autpoilot 可自動接待常見問題；Copilot 可為人工客服推薦回覆、潤色文本、輔助翻譯，讓新人客服也能快速給出專業回答。
- 自定義智能體
- FAQ 與文檔知識庫
- Autpoilot 自動接待
- Copilot 推薦回覆
國際化溝通能力
內置雙向實時翻譯，訪客消息自動翻譯，客服回覆可邊寫邊譯。團隊用熟悉語言工作，也能順暢服務不同國家和地區的客戶。
- 訪客消息自動翻譯
- 客服回覆邊寫邊譯
- 雙向實時語言切換
- 全球網絡環境適配
自定義客戶觸點
支持自定義品牌標識、聊天小部件位置、聊天頁面內容和快捷入口，並可配置歡迎語、結束語、離線自動回覆、會話評價、會話前表單和全員離線表單，讓訪客入口更貼合企業品牌和實際接待流程。
- 品牌標識與小部件位置
- 聊天頁面與快捷入口
- 歡迎語、結束語與離線回覆
- 會話評價與會話表單
客戶運營
沉澱訪客來源、客戶檔案、標籤、歷史會話、行為記錄和服務評價，幫助團隊識別高價值客戶、持續跟進線索，把一次諮詢轉化為長期關係。
- 訪客來源識別
- 客戶檔案與標籤
- 歷史會話與行為記錄
- 服務評價與線索跟進
團隊管理與開放集成
支持成員管理、角色權限、公共/個人快捷回覆、黑名單、信任域名、敏感詞、Webhook、開放 API 和網站代碼接入，滿足團隊協作、安全管理和系統對接需求。
- 成員與角色權限
- 公共/個人快捷回覆
- 黑名單、信任域名、敏感詞
- Webhook、API 與安裝代碼
遠程協助與音視頻通話
通過遠程協助、語音通話、視頻通話和文件傳輸，客服可以在會話中實時指導客戶完成複雜操作，快速定位問題並協助排障，適合技術支持、SaaS 售後和跨境業務排障等場景。
- 遠程協助
- 語音通話
- 視頻通話
- 文件傳輸與排障
營銷與報表
支持群發消息、主動營銷、訪客分析、人工客服報表、AI Agent 報表和會話評價分析，幫助團隊從響應問題升級為主動觸達和數據驅動增長。
- 群發消息與主動營銷
- 訪客來源分析
- 人工客服與 AI Agent 報表
- 會話評價分析
