2026-07-16
新增全员数据权限、撤销/转移他人会话权限和待处理标记升级，全面升级团队会话管理与协作能力
【新增】角色可配置「撤销他人消息」权限，拥有权限后，可在「全部列表」撤销他人消息
【新增】角色可配置「转移他人会话」权限，拥有权限后，可在「全部列表」转移他人会话
【新增】待处理会话由状态变更为标记，被标记为待处理后，「待回复/已回复」列表依然存在
【新增】标记为待处理的会话，会自动触发客服不活跃逻辑，自动进入「排队中列表」
【新增】会话记录增加待处理标记字段，同时支持按处理标记查询
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【新增】角色可配置「撤销他人消息」权限，拥有权限后，可在「全部列表」撤销他人消息
【新增】角色可配置「转移他人会话」权限，拥有权限后，可在「全部列表」转移他人会话
【新增】待处理会话由状态变更为标记，被标记为待处理后，「待回复/已回复」列表依然存在
【新增】标记为待处理的会话，会自动触发客服不活跃逻辑，自动进入「排队中列表」
【新增】会话记录增加待处理标记字段，同时支持按处理标记查询
2026-06-17
本次更新优化新用户引导、上传与连接提示，新增敏感词管控能力
【新增】新增新用户引导流程，提升首次使用体验。
【新增】新增接入敏感词过滤功能，加强内容安全管控。
【优化】重构前端上传组件，提升稳定性和交互流畅度。
【优化】优化 WebSocket 断连提示策略，仅在断开超过 3 秒后显示提醒，减少不必要的干扰。
2026-06-11
本次更新新增访客端自定义图标与档案检索能力，优化智能回复语言效果
【新增】访客端图标支持自定义上传、更换
【新增】档案模块支持通过会话 ID 搜索筛选
【优化】优化 Autopilot 回复、Copilot 推荐回复的语言方案
2026-06-09
本次更新优化操作体验、分页规则与内容标识
【新增】欢迎语快捷回复支持拖动调整顺序
【优化】优化访客、客户、档案模块的搜索分页效果
【优化】快捷入口发送消息来源，由「常见问题」调整为「公共回复」
2026-06-04
本次更新新增快捷操作功能、欢迎语快捷问答能力，优化多媒体浏览体验与会话、轨迹展示逻辑
【新增】支持一键拉黑访客，快速拦截无效访客，管理更便捷
【新增】图片、视频预览支持键盘左右方向键切换，浏览操作更高效
【新增】支持在欢迎语下方配置快捷问题并设置对应回复，智能引导访客咨询，提升接待效率
【优化】优化会话最后消息回显展示效果，现已支持系统消息正常回显展示
【优化】优化访客访问轨迹记录规则，相同访问轨迹间隔12小时将新增一条记录，数据统计更精准
2026-06-01
本次更新新增右键快捷操作与多项提醒功能，提升访客与会话管理便捷度
【新增】会话、聊天消息列表支持右键点击操作
【新增】新增线路优化提醒逻辑
【新增】在线访客列表新增新访客提醒，同时支持列表手动刷新数据
2026-05-28
本次更新重点优化了 Autopilot 转接通知机制与数据 / 功能稳定性
【新增】Autopilot 转接人工后，若客服长时间未回复，将通过 Webhooks 进行通知，保障客户问题不遗漏
【修复】修复档案中 Autopilot 接待回复状态显示异常的问题
【修复】修复 Autopilot 回复在快捷入口消息场景下失效的问题
【修复】修复人工客服报表筛选人员时表格渲染失败的问题
【修复】修复主动发起推荐回复提示无法回复的问题
2026-05-26
本次更新重点优化了客服主动触达与客户交互体验
【新增】客服主动发起会话在聊天小部件上进行提示，客户可及时感知客服消息，沟通响应更高效
2026-05-25
本次更新重点优化了客服会话管理与附件上传能力
【新增】删除、禁用客服会话逻辑调整，会话管理更严谨规范
【优化】客户端附件上传大小限制逻辑优化，上传场景适配更灵活
2026-05-21
本次更新重点优化了内容留存、访客信息管理与邮件 / 验证码交互体验
【新增】增加草稿逻辑，切换列表或返回时自动记住输入内容，避免信息丢失
【新增】访客信息中新增备注字段，支持自定义标记客户信息，管理更灵活
【优化】登录、忘记密码场景的邮件异步处理优化，发送更稳定、响应更及时
【优化】修改密码 / 设置密码时的验证码发送交互优化，新增 loading 状态反馈，操作感知更清晰